บริหารจัดการ IT Service ด้วย Certified ITIL 4 Toolsets ของคนไทย

ชาว IT หลายท่านคงเคยได้ยินคำว่า ITIL ที่ย่อมาจาก IT Infrastructure Library ซึ่งเป็นคำแนะนำหรือแนวปฏิบัติสำหรับการบริการทางด้าน IT ที่บริษัททั่วโลกใช้กันอย่างแพร่หลาย ITIL เกิดขึ้นมาตั้งแต่ยุคปี 80 โดยหน่วยงาน Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) ของรัฐบาลสหราชอาณาจักร ซึ่งต่อมาได้ถูกควบรวมกับ Office of Government Commerce (OGC) โดยปัจจุบันเจ้าของ ITIL คือ AXELOS (www.axelos.com) ซึ่งเป็นกิจการร่วมค้าระหว่างหน่วยงานของรัฐบาลสหราชอาณาจักรกับบริษัทเอกชน

ITIL ได้มีการพัฒนาปรับปรุงแนวปฏิบัติสำหรับการบริการด้าน IT อย่างต่อเนื่อง ตัวล่าสุดที่ออกมาคือ ITIL 4 ซึ่งออกมาในปี 2019 โดย ITIL 4 ให้ความสำคัญด้านเทคโนโลยีและด้านธุรกิจทั้งปัจจุบันและอนาคต ที่โลกของ IT ถูกขับเคลื่อนด้วย Agile, DevOps และ Digital Transformation เพื่อสร้างห่วงโซ่แห่งคุณค่าให้กับธุรกิจ

ITIL 4 ประกอบด้วยแนวปฏิบัติการบริหารจัดการต่างๆ จำนวน 34 แนวปฏิบัติ เช่น Incident Management, Problem Management, Service Level Management, Knowledge Management, IT Asset Management, Service Request Management, Change Enablement เป็นต้น (ท่านสามารถดูรายชื่อ practice ทั้งหมดได้ที่ https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4)

AXELOS นอกจากเป็นผู้คิดและพัฒนา ITIL 4 แล้ว ยังมีบริการเพื่อประเมินซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือสำหรับบริหารจัดการบริการด้าน IT โดยได้แต่งตั้ง Pink Elephant Inc (www.pinkelephant.com) ซึ่งเป็นบริษัทผู้เชี่ยวชาญทางด้าน IT Service Management จากประเทศแคนาดาเป็นผู้ประเมินซอฟต์แวร์ว่าตรงตามเกณฑ์ ITIL 4 ที่ AXELOS กำหนดหรือไม่ โดยซอฟต์แวร์ที่ผ่านการประเมินก็จะได้รับการรับรองเครื่องหมาย PinkVERIFY

บริษัท เน็ตก้า ซิสเต็ม จำกัด เป็นบริษัทคนไทยที่พัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการบริหารจัดการบริการด้าน IT มาตั้งแต่ปี 2009 ในชื่อทางการค้าคือ NetkaQuartz Service Desk ซึ่งได้รับการรับรอง PinkVERIFY ITIL 2011 และได้มีการพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันได้ออกผลิตภัณฑ์ล่าสุดคือ NetkaQuartz Service Desk X ซึ่ง NSDX ได้รับการรับรองเป็น certified ITIL 4 toolsets และได้รับเครื่องหมาย PinkVERIFY ในเดือน พฤษภาคม 2564 โดยเป็นบริษัทที่ 6 ของโลกที่ได้รับการรับรอง ITIL 4

การได้รับการรับรอง PinkVERIFY สำหรับ ITIL 4 toolsets ทำให้ผู้ใช้งานเชื่อมั่นได้ว่าเครื่องมือที่ใช้บริหารจัดการด้าน IT ได้มาตรฐานทั้งแนวปฏิบัติ กระบวนการทำงาน ความสามารถ คำศัพท์ที่ใช้ในซอฟต์แวร์ ตลอดจนเอกสารคู่มือการใช้งานที่ได้มาตรฐาน

ปัจจุบันสนามบินอันดับ 1 ของโลกประจำปี 2021 ก็เป็นลูกค้าที่ใช้งานผลิตภัณฑ์ NetkaQuartz Service Desk ซึ่งตอบย้ำความมั่นใจและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้งานและลูกค้า