พัฒนาแนวทางปฏิบัติของ ITSM เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจดิจิทัล
ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีควรปรับเปลี่ยนมาใช้ IT Service Management (ITSM) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
- จัดการ Incident โดยอัตโนมัติ (Automate incident management)
- เปิดใช้งาน self-service (Enable self-services)
- ลดจำนวน Incident และผลกระทบด้วย Problem Management (Reduce incident volume and impact with problem management)
- สมดุลความเร็วและความเสี่ยงด้วย Change Management (Balance speed and risk with change management)
